背景：

该车企希望建立一套客户反馈管理系统来统一收集、管理和分析公司内外部客户反馈数据，从而消除客户痛点，预防问题发生，洞察车辆销售商机，提升客户忠诚度。

挑战：

1) 该车企各部门在收集和管理客户反馈信息数据时采用不同的渠道和策略，未形成统一的收集、分析标准及行动闭环。

2) 不同部门和渠道间信息分散且流通不畅、数据重复且不一致，导致数据分析难度大，难以全面了解客户痛点、市场趋势、竞争风险和市场机遇等重要信息，导致品牌在产品规划以及与客户沟通互动时缺乏针对性，影响客户满意度和忠诚度。

解决方案：

• 客户之声「聆听」：公私域多源数据整合/清洗/分析、企业级标签体系构建、用户反馈洞察、质量问题洞察、风险预警、闭环改善流程

• 市场竞争「周知」：本竞品分析、市场机会识别

• 产品规划「引航」：细分市场机会洞察、机会人群地图、目标人群圈选、用户反馈与需求洞察

客户价值：

• 构建客户反馈管理系统，对多个渠道客户触点数据进行统一收集、梳理、治理、分析和价值发现。

• 构建企业级客户旅程数据体系，为质量部门提供完整的质量标签分析数据，协助数据分析及业务咨询，推进业务改进和数据驱动的业务创新。

• 洞察客户反馈、发现市场契机，制定更加符合市场需求的产品规划策略，提升产品市场匹配度，并提前预警潜在风险，和客户满意度。