• 背景

该车企希望对用户非结构化的自然语言声音进行收集、分析并转化成结构化的、有效的见解，进而指引品牌行动，帮助品牌在全用户生命周期的各个触点了解用户对品牌、产品和服务的感知和交互情况，进而发现并解决问题，为用户提供更好的体验。

• 挑战

1) 如何搭建用户之声VOC平台，并高效整合和分析来自多个渠道的用户反馈，并将这些洞察转化为业务改进措施，成为关键挑战。

2) 如何构建以用户为中心的运营体系，帮助各业务部门更好地理解数据，进而改善用户服务，并根据用户表达的意图和需求采取行动，在各个环节为用户提供最佳体验，成为另一大重点。

3) 如何了解竞争对手的动态，精准提取有价值的竞争情报，及时调整策略以保持竞争优势，并形成差异化策略，成为第三大挑战。

• 解决方案

1) 客户之声「聆听」：用户投诉/抱怨/咨询洞察、业务问题及产品质量问题洞察、投诉排行洞察、闭环改善流程

2) 市场竞争洞察：竞品选择、本竞品声量/负面/问题/情感比对

3) 敏捷智报「工坊」：风险问题检测跟踪报告、业务数据专项盘点报告、定期业务分析报告、业务场景挖掘报告、业务场景策略规划报告

• 客户价值

1) 通过精准洞察和快速响应用户反馈，改善用户体验，提升客户满意度和忠诚度。

2) 通过市场竞争洞察，了解竞争对手动态，制定差异化策略，保持市场竞争优势。

3) 通过系统化的数据分析和报告支持，为企业提供可靠的决策依据，提升业务运营效率和效果。