2020年5月21日，国家卫生健康委发布《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》。通知中明确指出，二级以上医院应当普遍建立预约诊疗制度，创新建设完善智慧医院系统。

山西医科大学附属太钢总医院为提升医疗资源利用率，优化医院服务流程，提升患者满意度，与富通东方合作的“智能导诊”已上线运行。

早在2017年，富通东方就逐步扩展了ML、神经网络等AI技术的医疗健康领域应用能力，以先进自主知识产权的医学文本语义理解及标注专利技术，完善并推出了面向患者诊前就医的智能导诊产品，助力医疗机构将精确的智能导诊服务应用于患者就医过程，从而提高医疗服务效率和患者就医体验。

精确的智能导诊应用于患者诊前就医

太钢总医院始建于1952年，是一家三级甲等综合医院，是山西医科大学附属医院、国家卫健委冠心病介入诊疗培训基地、山西省烧伤救治中心、山西省创面修复院士工作站等。由于医院覆盖人群广泛，使得日常院内门诊服务人员密集、流动量大，例如导诊台前经常聚集着男女老少，退换号的窗口也排着长长的队伍。面对今年年初疫情防控的严峻形势，为了避免由于人员密集而造成病毒扩散或传播的情况，医院开始寻求诊前智能导诊就医之道。

经过多次沟通交流，太钢总医院认可并选择了富通东方智能导诊系统。富通东方结合太钢总医院的实际情况和需求，帮助其快速上线了智能导诊系统，并接通了医院的微信公众号及门诊挂号数据。

• 手机登录太钢总医院微信公众号，进入“智能导诊”自助服务，可以快速获得诊前导诊及挂号预约服务。

• 对于有常见疾病就诊需求患者，点击进入“常见疾病智能分诊”功能，只需根据人工智能机器人的引导，描述或选择自身疾病症状，通过数据分析，就会给患者推荐可能的疾病列表。

• 特别是在疫情期间，患者还可以使用智能导诊系统中的新冠肺炎自诊功能，通过提供疾病症状、流行病调查信息、个人基本状况，结合国家发布的新冠肺炎诊断标准，通过智能分析给出患病风险等级，如风险等级较高，系统还可以协助患者就医。

• 除了基本的导诊服务外，智能导诊系统还为患者提供实名制的在线登记建档服务，支持身份证、社保卡等多种类型就诊卡实名建档登记；支持患者进行医院基本信息查询、科室信息查询、专家介绍、疫情动态查询等常用功能。

为什么选择富通东方智能导诊

富通东方智能导诊系统，使用领先的自然语言处理技术和知识图谱技术，基于标准的医学诊断指南，结合丰富的专家经验数据，通过数据处理和分析后，实现疾病初步判断，推送相关疾病知识及就诊建议。

整个智能分诊过程，基于AI技术，通过模拟患者诊前咨询流程，引导患者对病症描述，对病情进行理解；智能分诊模型已收录疾病3000多种，并关联疾病相关症状、属性、诱因等问诊路径。其中应用于常规分诊、轻问诊相关常见病423种，涉及分诊科室31个，包含疾病部位17处，主症状263个，伴随症状639个，疾病诱因151条，相关病史166条，基本覆盖了普通三甲医院临床科室的常见病种。

同时，该智能导诊系统支持移动端的微信公众号、APP、小程序等多种服务模式，主要为患者提供智能分诊、新冠肺炎自诊、专家推荐、预约挂号等诊前阶段的就医服务。

通过富通东方智能导诊，患者大多可直接通过微信公众号完成分诊预约挂号，并基于院内专家画像，智能匹配专家能力，推荐适合为患者问诊的专家，到医院后直接前往科室门口候诊，实现完整精准的诊前智能导诊服务。