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硬件保修服务富通提供全系列的IBM系统维护和保修服务。系统崩溃的情况，工程师在接到用户报告后一小时之内提供电话响应或在线支持服务。并以最快的方式赶到用户现场提供现场维修和现场更换备件服务。非系统崩溃情况，工程师在接到问题报告后二小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务。我们向您提供 5*11小时或 7*24小时的MA服务。
系统软件保修服务
我们将为当前仍然被IBM支持及未经改动的p系列 AIX软件(含HACMP软件)提供下列服务。
1. 富通技术服务热线：85658360。通过电话向MA客户提供技术支持，以解决与IBM
P系列系统有关的日常运作、安装和使用等问题。通过电话解决或解答IBM P系列软件上的故障或使用问题。
2. 修正性软件的分发。当客户要求或经IBM认可，富通将免费为客户准备并分发IBM P系列的修正性软件。
3. 临时纠正性软件(PTF)的安装：核查系统是否备份；安装PTF；在PTF安装完毕后进行基本系统测试；在基本系统测试完毕后建议客户备份系统。
4. AIX、HACMP版本升级安装：对AIX版本升级的计划及准备提供建议；安装新版本的AIX；在新版本AIX上调试系统配置并合成用户数据；对已安装的新版本AIX进行测试及确定其基本功能；对HACMP版本升级的计划及准备提供建议；在新版本HACMP上调试系统配置并合成用户数据；对已安装的新版本HACMP进行测试及确定其基本功能。
预防性维护服务
双方共同制定客户系统预防性维护服务方案；指派专项工程师对系统依照预防性维护服务方案进行维护；每年4次预防性维护保养服务并提交有关服务报告；根据客户的使用情况提出系统优化意见；技术专家不定期支持，以掌握服务质量。
系统迁移服务服务时间：每年至多一次，每次至多三个工作日。
服务内容
1. 提供主机运行环境资料。
2. 负责检查设备搬迁前设备状况，并向客户提供设备状况报告。
3. 负责设备的拆卸、安装、调试，并且保证硬件设备的AIX操作系统和HACMP软件迁移后恢复为迁移前所处的状态。
备件库支持服务
服务时间：7天/周 * 24小时/天。
服务方式：工程师随时提供运行维护、故障诊断﹑技术咨询及现场维修服务。 |